Bize Ulaşın
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Müşteri deneyimi, müşterilerin firma ile iletişiminin başlangıcından sonuna kadar müşterinin yaşadığı tecrübeleri kapsayan bir süreçtir. Etkileşim, müşterinin markanın farkına varmasıyla başlayıp müşterinin hayat döngüsü boyunca devam eder.
Müşteri deneyimi, günümüzün sosyal medya dünyasında sıklıkla duyduğumuz bir kavram olsa da, yalnızca internetin gelişimiyle ortaya çıkmış bir kavram değil. İnternetin olmadığı zamanlarda süreç ve ambalaj tasarımlarında da benzer şekilde müşteri deneyimi üzerine çalışılıyordu. Şimdikiyle arasındaki fark, artık deneyimin daha detaylı şekilde tasarlanması.
Günümüz dünyasına dönecek olursak müşteri deneyimi, müşteri hayat döngüsü (customer life cycle) boyunca tasarlanır. Müşteri hayat döngüsü'nü en temel haliyle şu şekilde gruplandırabiliriz:
İnternet araştırmaları, sosyal medya yorumları, pazarlama aktiviteleri, satış noktaları
Ağızdan ağıza pazarlama
Günümüzün rekabetçi pazarında kendimize yer bulmak için, müşteri deneyimini iyileştirmek şarttır. Bunun için müşterilerin hangi noktada sorun yaşadığını, ne tür öğelerden hoşlandığını, dile getirdiği veya farkına bile varmadığı davranışlarını tespit etmek gerekir.
Çağın müşterileri birçok konuda eskiye oranla daha fazla söz sahibidir. Ürünleri araştırma, rakiplerle karşılaştırma ve seçme konusunda interneti oldukça rahat ve sıklıkla kullanabildikleri için tüm bu süreçte kusursuz deneyimi sunmak çok önemlidir. Yeni müşteri kazanmanın yüksek maliyetinin kârlılık için büyük bir tehlike haline geldiği pazarda ayakta kalabilmek için, sağladığınız deneyimi kişiselleştirerek müşterinin aklında kalmalısınız.
Bu durumda, müşteri deneyiminizi iyileştirmeye web sitenizden başlayabilirsiniz. Efilli'nin kullanışlı araçları sayesinde sitenizi müşterilerinizin gözünden inceleyerek tam gerektiği noktada onlara ulaşabilirsiniz.
Efilli ile müşterilerinize özel kampanyalar oluşturmak için çeşitler funnel'lar oluşturabilir, kişiselleştirilmiş anlık ve süreli teklifler sunabilir, web sitenizi nasıl kullandıklarını inceleyebilirsiniz. Hemen deneyimlemek için bir ücretsiz demo talep edin. Daha detaylı bilgi için bize ulaşın.
https: //www. The-future-of-commerce. Com/2020/03/04/chicken-or-the-egg/
https: //www2. Deloitte. Com/tr/tr/pages/strategy/solutions/customer-experience-management-services. Html
https: //www. Sap. Com/registration/protected/default-overlay. Html? Pdf-asset=845e5693-477d-0010-87a3-c30de2ffd8ff&page=8
Yasal Uyarı: Yayınlanan her türlü yazı ve içeriğin tüm hakları Efilli Yazılım’a aittir. Kaynak gösterilse veya aktif link verilse dahi yazı, ses, video gibi her türlü içeriğin tamamı ya da bir bölümü kesinlikle kullanılamaz, yayınlanamaz, paylaşılamaz ve değiştirilemez.
Kişisel Verilerinizin Korunmasına İlişkin Bilgilendirme ve Aydınlatma Metni
Efilli Yazılım Ticaret Ltd. Şti. olarak, Şirketimizle paylaştığınız kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyor; bu amaçla kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak işlenmesi ve korunması için azami hassasiyeti gösteriyoruz. Bu kapsamda işbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu”nun (Kanun) 10. maddesinin bir gereği olarak tarafınızla paylaşılmaktadır. Efilli.com üzerinden sunulan ürünü satın almanızın ertesinde ürün platformuna erişim ve sunulan hizmetleri kullanmaya başladığınızda ilgili kişi sıfatına haiz olmaktasınız. Şirketimizce “veri sorumlusu” sıfatıyla toplanan kişisel verilerinize, bunların toplanma amaçlarına ve sair hususlara aşağıda yer verilmektedir.
I. Kişisel Verileriniz Nelerdir?
Kişisel verileriniz, kimliğinizi belirleyen ya da belirlenebilir kılan bilgiler anlamına gelmektedir. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları doğrultusunda aşağıda belirtilen kişisel verileriniz tarafımızca toplanmaktadır:Kayıt olurken talep edilen veriler:Kullanıcı Adı,E-posta bilgisiAd SoyadŞifreÜcret karşılığında sunduğumuz ürünü satın almanız halinde vergisel yükümlülükler kapsamında platforma erişim öncesi şirket ünvanı, vergi numarası gibi vergi hukuku kapsamında ve fatura düzenleme yükümlülükleri kapsamında kişisel veri işlenmektedir.
II. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları
Sunulan üründen müşterilerin faydasının maksimize edilmesi ve ürünün teknik detaylarının anlamlandırılabilmesi için şu amaçlarla işlenmektedir;İçerik ve Hizmetlerimize eklenmiş yeni ve/veya var olan özellikler hakkında ticari, idari, bilgilendirici ve/veya hatırlatıcı e-postalar ve/veya müşterilerimize sunduğumuz ürünler ve/veya belirli bilgi ve/veya servis ve/veya paralı ve/veya servisler hakkındaki tanıtım, reklam ve benzeri faaliyetlerin yürütülmesi talepleri iletmekElektronik posta ile eser konumundaki bilgisayar programı formatındaki üründeki gelişmelerle ilgili bilgi göndermek ya da bildirimler de bulunmak,Sorularınızı cevaplamak ve etkin bir kullanıcı deneyimi hizmeti sunmak,Yeni hizmetler ve geliştirmeler hakkında bilgi vermek,Gerektiğinde Kullanıcıyla temas kurmak,Kullanıcının kayıt olması ve iletişim amaçlıİş geliştirme, pazarlama, iletişim gibi operasyonel faaliyetlerin yürütülmesi ve geliştirilmesi ile birlikte kullanıcı deneyimini arttırarak daha iyi hizmet vermek amacıylaDolandırıcılık, gibi yasadışı işlemlerin tespiti ve kullanıcılarımızın bu işlemlerden etkilenmemesi adına denetim ve tespit yapılması amacıylaHizmetleri güvenli bir şekilde yürütmek
III. Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Aktarılması
Şirketimiz kişisel verilerinizi Kanun ve sair mevzuat kapsamında:Düzenleyici ve denetleyici kurumlar ve sair resmi kurumlar, kişisel verilerinizi talep etmeye yetkili olan kamu kurum veya kuruluşları dâhil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın, yurt içi ve yurt dışındaki gerekli ve yetkili kişi ve kuruluşlara aktarılabilecektir.
IV. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Aşağıda belirtilen hukuki sebeplerle toplanmaktadır.Şirketimizin hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması,Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, Şirketimizin meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması.
V. Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik Haklarınız
Kanunun 11 numaralı maddesi gereğince, Şirketimize başvurarak;
